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        本站關(guān)鍵詞:石寶山陵園,再次訪(fǎng)問(wèn)可搜索進(jìn)入,請尊敬的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)注冊會(huì )員獲取更多產(chǎn)品/報價(jià)資料


        服務(wù)流程

          客戶(hù)步入大廳,前臺接待員需微笑服務(wù)??蛻?hù)類(lèi)別進(jìn)行首次分類(lèi):訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)客戶(hù)、咨詢(xún)類(lèi)客戶(hù)、投訴類(lèi)客戶(hù)。根據不同類(lèi)別客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導。使用用語(yǔ):“您好,請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?!毙枰却目蛻?hù)需要打招呼說(shuō):“對不起,請稍等?!鞭k理完上一個(gè)業(yè)務(wù)后,立即接待等候的客戶(hù),要說(shuō):“對不起,讓您久等了?!眮?lái)訪(fǎng)客戶(hù)需填寫(xiě)客戶(hù)登記表。

          營(yíng)銷(xiāo)人員在引導客戶(hù)至石寶山陵園沙盤(pán)進(jìn)行園區方位及朝向講解,讓客戶(hù)進(jìn)一步了解陵園概況,并將墓型圖冊遞交客戶(hù),了解客戶(hù)購買(mǎi)需求,制定推薦計劃并向客戶(hù)推薦目標園區。確定購買(mǎi)的客戶(hù),根據不同的購墓條件客戶(hù)須提供購墓必須的證件。

          客戶(hù)如需實(shí)地選擇墓地,可由銷(xiāo)售員帶領(lǐng)乘游覽車(chē)實(shí)地選擇,確定墓型、位置、墓材??蛻?hù)到達墓區選擇意向墓位后,銷(xiāo)售員必須確定此墓位未售出后,方可告知客戶(hù)此墓位為未售穴。如客戶(hù)確認無(wú)誤后,應立即向大廳銷(xiāo)售員確定此墓位并將此位預留。

          墓位選好后,接待員帶領(lǐng)客戶(hù)下山回到大廳,將選定好福位的園區排號、墓型、墓價(jià)、墓式、墓材,墓主的個(gè)人資料及經(jīng)辦人的資料填寫(xiě)到《墓穴銷(xiāo)售表》中。

          銷(xiāo)售員向客戶(hù)提供稿紙,并帶領(lǐng)客戶(hù)至工程部與工程部工作人員及排版人員商討碑文內容及版式,期間提醒客戶(hù)填寫(xiě)時(shí)字跡應工整忌潦草。確定碑文內容及排版后打印出《六安市石寶山陵園碑文表》(一式三聯(lián),客戶(hù)聯(lián),施工聯(lián),存檔聯(lián) ), 三方確認簽字。最后提醒客戶(hù)須提供一張一寸或兩寸的清晰照片,以供安葬證的粘貼及影雕、瓷像的繪制。
          銷(xiāo)售員在為客戶(hù)辦理好碑文排版及費用標明完畢后,打印填寫(xiě)《石寶山陵園銷(xiāo)售表》(一式三聯(lián),客戶(hù)、歸檔、財務(wù))。如有優(yōu)惠項目,需請示副總經(jīng)理,讓其在銷(xiāo)售表(財務(wù)聯(lián),存檔聯(lián))中注明優(yōu)惠項目及金額,并確認簽字??蛻?hù)及銷(xiāo)售員在所列項款審核確認之后,雙方簽字。

          《銷(xiāo)售表》內容及金額確認簽字后,銷(xiāo)售員引領(lǐng)客戶(hù)至財務(wù)處交款,并將《銷(xiāo)售表》(財務(wù)聯(lián))交由財務(wù)人員??铐椚坷U納完畢,銷(xiāo)售員保存一張收款發(fā)票存檔,并同客戶(hù)簽訂《石寶山銷(xiāo)售合同》(一式三份),填寫(xiě)《公墓證》。將《購墓合同》《公墓證》《碑文表》及石寶山陵園的收據發(fā)票,裝進(jìn)石寶山陵園文件袋交給客戶(hù)。若客戶(hù)先交納定金,全部資料待客戶(hù)金額全部交納完畢后移交。

          所有手續流程辦理完畢后,同客戶(hù)商議填寫(xiě)《陵園墓穴落葬單》確定準的安葬時(shí)間及相關(guān)落葬儀式。銷(xiāo)售員將落葬儀式大致流程提供給客戶(hù),客戶(hù)根據落葬儀式流程將涉及人員的名字及相關(guān)內容提供給銷(xiāo)售員。工程部完成施工后,銷(xiāo)售員電話(huà)通知客戶(hù)來(lái)園校碑,校碑后三方在《陵園墓穴落葬單》校碑處審核確認簽字。待安葬儀式全部完成三方在安葬流程確認一欄確認簽字并進(jìn)行服務(wù)反饋。
          銷(xiāo)售員將所有客戶(hù)相關(guān)資料整理好后交由檔案員歸檔保管。
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